Ce se intampla daca nu imi plac produsele
Puteti testa produsele noastre timp de 14 zile calendaristice conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.
Daca nu sunteti multumit de produsele primite puteti sa le returnati DOAR in ambalajul original. Pentru a returna un produs trebuie să solicitati formularul de returnare la Serviciul de Relații cu Clienții apelând numărul de telefon 0723449953 de Luni până Vineri în intervalul 9.00 – 16.00 sau prin e-mail la comenzi@salvil.ro
Returnarea banilor se va face în termen de maxim 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit în formularul de returnare.
Retineti: In perioada de incercare, pastrati produsele in ambalajul original.
Returnarea produselor
Garanția celor 14 zile
Puteți să returnați produsele cumpărate de pe www.shop.salvil.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi nevoiți să justificați decizia de returnare.
Cum returnez?
- Solicitați un formular de retur la adresa de email:comenzi@salvil.ro
- Completați formularul de retur.
- Atașați formularul tipărit de colet (preferabil să îl puneți într-un plic pentru protecție pe parcursul transportului).
3 zile lucrătoare
Termenul de răspuns pentru cererile de retur este de 3 zile lucrătoare, din momentul solicitării.
Produsul este preluat exclusiv de către agenții FanCourier sau operatorul logistic dedicat, de la adresa clientului în maxim 3 zile lucrătoare de la înregistrarea formularului de retur completat.
Formularul de retur trebuie completat cel târziu în ultima zi calendaristică din intervalul de retur trecut în pagina de prezentare a produsului achiziționat de pe site-ul nostru. Intervalul de testare începe de la data primirii produsului.
Returul Gratuit
Returnarea produselor este gratuită, dacă produsele returnate sunt noi și nefolosite, însoțite de dovada de achiziție (factură fiscală, bon fiscal, fișă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanție) și cu ambalajul original fara rupturi, lipiri de etichete, scotch etc (bine ambalate și protejate la transport). Dacă adresa de preluare se află în afara razei de acoperire FanCourier, se va percepe o taxă de kilometrii suplimentari.
Returnarea banilor se face în termen de 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit de către client în formularul de returnare.
Informații privind restituirea banilor
Returnarea banilor se face în termen de 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit de către client în formularul de returnare.
Produsele aduse la comandă nu pot să fie returnate.
Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile, documentele originale (factură fiscală, bon fiscal, fişă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanţie), bine ambalate şi protejate la transport. Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, şocuri mecanice, este murdar și nu poate fi revândut ca și produs nou, se va percepe o taxă pentru a acoperi diferenţa de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat. Daca nu este posibila revanzarea, returul nu va fi acceptat.
Returnarea produselor cu defect
Dacă returnați un produs care prezintă defect de fabricație sau un defect care a survenit în urma transportului, acesta trebuie să fie returnat exact în același condiții ca și restul produselor care fac obiectul prezentului regulament.
Dacă produsul returnat prezintă orice alte defecte față de cele sesizate în formularul de retur (ex: prezintă pete, urme de montaj, uzură, etc.), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi defectele suplimentare aduse produselor sau de a nu accepta returul.
Atenție:
Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă de timp mai mare decât termenul de returnare afișat în pagina de prezentare a produsului, nu mai pot fi returnate. În această situație, defectele semnalate vor fi soluționate în conformitate cu termenii și condițiile înscrise în certificatul de garanție al produselor.
Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade în sarcina dumneavoastră.